中国平安全面实现AI智能化
随着金融科技不断重塑保险行业格局，如何在更高的起点上提供更高品质、更具性价比的金融、医疗、养老服务，中国平安601318）给出的答案是“AI in all”。
记者发现，在中国平安发布的2025年半年报中，“AI”一词的出现次数达40余次，相比2024年年报翻倍。对此，中国平安联席首席执行官郭晓涛在中期业绩发布会上表示，中国平安发展AI的核心逻辑是“AI in all”，就是全面实现AI智能化，将聚焦“五智”战略——智能化营销、智能化服务、智能化运营、智能化管理、智能化经营。
“我们要将AI深度融入到综合金融价值链和医疗养老价值链。”郭晓涛说，过去10年中国平安持续加大对科技、数字化、AI的投入，已经积累了发展AI四大要素（算力、星空体育数据、算法、场景）的核心竞争力。
据郭晓涛介绍，中国平安自研大模型数量达67个，今年新增14个，AI智能体已经在内部实现广泛运用，全集团部署AI智能体23000个，超过20%的员工使用AI智能体处理日常事务。“相信随着对AI技术的持续投入，以及AI赋能方面的持续创新，不仅能给客户带去更好的服务和体验，也能增加销售队伍产能。”郭晓涛说。
据了解，中国平安在AI上的布局非一朝一夕，2013年，中国平安董事长马明哲就提出“科技引领金融”的战略构想，此后又确定“金融+科技”的双驱动战略，为中国平安深度数字化转型和AI技术发展奠定基础。
半年报显示，得益于AI技术赋能，中国平安业务规模和品质稳步改善。在辅助销售方面，中国平安AI智能体赋能需求分析、个性化推荐、线亿元；在AI理赔方面，依靠AI数字机器人、智能相机识别、AI理赔审核、外部数据互联等前沿技术，中国平安打造“111极速赔”寿险理赔，闪赔占比达59%。
中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林表示，科技创新正持续推动中国平安提质增效、降本增效。如通过流程自动化与智能技术，Al辅助人工显著降低服务成本。2025年上半年，AI座席服务量约8.82亿次，覆盖中国平安80%的客服总量。
数据显示，中国平安数据库已经沉淀了30万亿字节数据，覆盖近2.47亿个人客户，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料……通过研发投入持续打造领先科技能力，中国平安建立了全体系的AI能力，构建起了一条Al护城河。
在2025年半年报致辞中，马明哲表示，2025年，是AI技术加速突破、生态应用纵深发展的一年。科技的发展，正在逐步改良甚至完全重塑传统金融的经营模式，“服务差异化”成为转型升级的关键。唯有通过数字化创新和差异化服务实现全新的、更大的突破。